애프터서비스¶
After-Sales services can be configured in the Helpdesk application for individual teams. Once enabled, users can issue refunds, generate coupons, process returns, and schedule repairs or field service interventions directly from a ticket.
애프터서비스 설정¶
특정 헬프데스크 팀에서 애프터서비스를 활성화하는 것부터 시작하며, 으로 이동하여 서비스를 적용할 팀을 클릭합니다. 그런 다음 팀 설정 페이지에서 애프터서비스 항목으로 스크롤을 내려서 다음 중 활성화할 항목을 선택합니다.
환불: 고객 환불용으로 대변전표를 발행하거나 남은 금액을 조정합니다.
쿠폰: 기존 쿠폰 프로그램을 통해 할인하거나 및 무료 품목을 증정합니다.
반품: 반품 작업을 통해 고객으로부터 품목 반품 절차를 시작합니다.
수리: 파손되거나 결함이 있는 품목을 수리하기 위해 주문서를 생성합니다.
Field Service: plans onsite intervention through the Field Service application.
유형별로 팀에서 지원할 수 있는 서비스가 달라질 수 있습니다.¶
위험
Odoo 애프터서비스는 다른 애플리케이션과 통합해야 사용할 수 있으므로, 기능을 활성화하면 추가 모듈이나 앱이 설치될 수 있습니다. 단일앱 무료 데이터베이스에 새 애플리케이션을 설치하면 15일 평가판을 시작하게 됩니다. 평가판이 종료될 때 데이터베이스를 유료 구독으로 전환하지 않는 경우에는 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
대변전표로 환불건 발행하기¶
대변전표 는 고객이 일정 금액을 대변 계정 처리하였음을 알리는 문서입니다. 고객에게 전액 환불을 하거나 미납 잔액에 대한 조정 목적으로 사용할 수 있습니다. 일반적으로 회계 또는 청구서 발행 애플리케이션을 통해 생성하지만 헬프데스크 티켓을 통해서도 생성할 수 있습니다.
중요
반드시 청구서를 먼저 대변전표를 생성하기 전에 발행해야 합니다.
대변전표를 생성하려면 에서 티켓으로 이동한 후 티켓 양식 왼쪽 상단에 있는 환불 버튼을 클릭합니다. 그러면 환불 팝업창이 열립니다.
입력란에 필요한 정보를 입력합니다.
판매주문서: 판매주문서가 원본 티켓에 참조된 경우에는 이 필드에 자동으로 입력됩니다.
품목: 티켓에 관련된 품목입니다. 이 필드에서 항목을 선택하면 해당 품목이 포함된 판매주문서, 배송 및 청구서만 선택할 수 있습니다.
로트/일련번호: 이 필드는 선택한 품목 에 로트나 일련번호가 있는 경우에 한해서만 표시됩니다.
환불 청구서: 이 필드는 필수 필드입니다. 드롭다운에 청구서가 없는 경우 이 고객에게 현재 발행된 청구서가 없거나 :guilabel:`품목`에 관련 청구서가 없다는 뜻입니다.
대변전표에 표시된 사유: 자동으로 티켓 번호가 입력되어 있으나 추가 정보로 편집할 수 있습니다.
전표: 대변전표를 발행할 회계 전표입니다. 청구서를 선택하면, 이 필드에는 기본값으로 원래의 청구서에 있는 전표가 설정되지만 필요한 경우 변경할 수 있습니다.
역분개 날짜: 이 필드를 클릭하면 나타나는 캘린더 팝업창에서 대변전표 청구서 날짜를 선택합니다. 필수 필드입니다.
필요한 필드를 입력한 후 역분개 또는 역분개 후 청구서 만들기 를 클릭합니다.
:guilabel:`역분개`를 사용하면 발행을 하기 전에 편집할 수 있는 대변전표 초안이 생성됩니다. 이 항목을 통해 일부 환불을 할 수 있습니다.
:guilabel:`역분개 후 청구서 만들기`로 대변전표를 자동으로 발행하고 청구서를 초안 상태로 생성합니다. 청구서에는 원본 청구서와 동일한 정보가 있으나 이 정보는 변경할 수 있습니다.
Once the credit note has been posted, a Credit Notes smart button is added to the Helpdesk ticket.
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티켓에서 쿠폰 생성하기¶
Coupons can be used to alter the price of products or orders. Conditional rules define the usage constraints of a coupon. Coupon Programs are configured in the Sales, Point of Sale, or Website applications.
중요
The eCommerce module must be installed to create coupon codes from the Website.
To generate a coupon, open a Helpdesk ticket and click on the Coupon button in the top-left corner. Select an option from the Coupon Program drop-down menu in the Generate a Coupon pop-up window that appears.
참고
새로운 쿠폰 프로그램 을 생성하려면 으로 이동하여 새로 만들기 를 클릭합니다. 헬프데스크 고객도 프로그램을 사용할 수 있게 하려면 프로그램 유형 을 반드시 쿠폰 으로 설정해야 합니다. 그러면 보상과 할인 혜택을 즉시 받을 수 있도록 일회용 쿠폰 코드가 생성됩니다.
Coupon programs can also be created in the Point of Sale or Website applications. Refer to discount and loyalty programs for more information.
유효기한 필드를 클릭한 후 캘린더 팝업창에서 쿠폰 코드가 만료되는 날짜를 선택합니다. 필드를 비워 둘 경우 코드가 만료되지 않습니다.
:guilabel:`이메일로 보내기`를 클릭하여 고객에게 쿠폰 코드를 보낼 이메일을 작성합니다.
공유 링크 가져오기`를 클릭하면 고객에게 직접 보낼 링크가 생성됩니다. 이렇게 하면면 :guilabel:`쿠폰 공유 팝업 창이 열립니다. 링크 공유 옆에 있는 복사 버튼을 클릭한 후 결과를 고객과의 커뮤니케이션에 붙여넣습니다. 고객이 링크를 사용할 경우 코드가 장바구니에 자동으로 적용됩니다.
쿠폰 코드 를 생성하면 티켓 상단에 쿠폰 스마트 버튼이 추가됩니다. 스마트 버튼을 클릭하면 쿠폰 코드, 유효 기간 및 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
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품목 반납하기¶
Returns are completed through reverse transfers, which generate new warehouse operations for the returning products. Click the Return button at the top of a ticket to open the Return pop-up window.
중요
반품 버튼은 고객 데이터베이스에 배송 기록이 있는 경우에 한해서만 티켓에 나타납니다.
판매주문서 또는 :guilabel:`반품 배송`을 선택하여 반품해야 하는 품목을 구분합니다.
By default, the quantity matches the validated quantity from the delivery order. Update the Quantity field, if necessary. To remove a line, click the (trash) icon.
반품 절차가 완료된 후 물품을 보낼 :guilabel:`반품 위치`를 선택합니다.
To confirm the return, click Return. This generates a new warehouse operation for the incoming returned products.
To exchange the received item with a new one, click Return for Exchange. Doing so generates a warehouse operation in Odoo to deliver the replacement product.
네비게이션을 활용하여 헬프데스크 티켓으로 돌아갑니다. 이제 새로운 반품 스마트 버튼이 티켓 상단에 표시되어 액세스할 수 있습니다.
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티켓에서 품목을 수리하도록 보내기¶
If the ticket is related to an issue with a faulty or broken product, a repair order can be created from the Helpdesk ticket, and managed through the Repairs application.
새로운 수리요청서를 생성하려면 를 열고 왼쪽 상단에 있는 수리 버튼을 클릭합니다. 그러면 수리 참조 양식이 열립니다.
입력란에 필요한 정보를 입력합니다.
guilabel:
고객: 이 필드에서는 티켓 내용이 그대로 사용되지만, 새로 연락처를 드롭다운 메뉴에서 선택하는 것도 가능합니다.수리할 품목: 해당하는 건의 품목 필드에 품목이 지정되어 있는 경우에는 여기에 자동으로 추가됩니다. 그렇지 않으면 해당 필드를 클릭하여 드롭다운 메뉴에서 품목을 선택합니다.
로트/일련번호: 이 항목은 선택한 :guilabel:`품목`에 로트번호나 일련번호로 수리 중인 품목을 추적할 수 있는 경우에만 한해서만 표시됩니다.
반품: 수리할 품목의 반품 주문입니다.
보증 기간 내: 확인란에 표시하면 수리주문서에 있는 모든 품목의 판매가가 0으로 설정됩니다.
예정일: 기본값은 현재 날짜입니다. 새로운 날짜를 선택하려면 해당 항목을 클릭하고 달력 드롭다운 메뉴로 날짜를 선택합니다.
담당자: 드롭다운 메뉴에서 수리를 관리할 담당자를 지정합니다.
태그: 클릭하면 기존 태그를 지정하거나 새로 태그를 생성합니다. 태그를 여러 개 할당할 수도 있습니다.
수리용 부품이 필요한 경우 부품 탭에 추가할 수 있습니다. 내부 수리팀에게 전달할 추가 정보는 수리 메모 탭에 추가할 수 있습니다.
양식을 작성한 후에는 :guilabel:`수리 확인`을 클릭합니다. 해당 수리 건에 대한 견적을 생성하여 편집하여 전송하려면 :guilabel:`견적서 만들기`를 클릭합니다.
그러면 수리 스마트 버튼이 티켓에 추가되어 수리요청서로 연결됩니다.
팁
Once a user creates a repair order from a Helpdesk ticket, they can access it through the ticket’s Repair smart button, or from a link in the chatter, even if they do not have access rights to the Repair application.
티켓에서 현장 서비스 작업 생성하기¶
On-site interventions can be planned from a ticket and managed through the Field Service application. Customers with portal access are able to track the progress of a Field Service task the same as they would a Helpdesk ticket.
팁
To change the default Field Service project for the team, go to to select a Team. Scroll to the After-Sales section, and choose a project under Field Service.
To create a new Field Service task, navigate to a ticket. Click Plan Intervention to open the Create a Field Service task pop-up window.
작업 :guilabel:`제목`을 확인하거나 변경합니다.
The Project field on the Create a Field Service task pop-up window defaults to the same Field Service project that was identified on the team’s settings page. To change the project for this specific task, select one from the Project field.
해당되는 경우, 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`워크시트 서식`을 선택합니다.
참고
*현장 서비스 워크시트*는 현장 작업 중에 완료된 작업이 자세히 기재된 보고서입니다. 작업이 완료되면 고객이 워크시트에 서명하여 작업이 완료되었고 고객 기대에 충족한다는 점을 확인합니다.
If the Field Service project assigned to the Helpdesk team has worksheets enabled, and has a default template assigned, that template automatically appears in the Worksheet Template drop-down field. Even so, the field can be edited, and another template can be selected.
If the Field Service project does not have worksheets enabled, the Worksheet Template field does not appear on the Create a Field Service task pop-up window.
작업 생성 또는 :guilabel:`작업 생성 및 보기`를 클릭합니다.
작업이 생성되면 작업 스마트 버튼이 티켓에 추가되어 티켓이 현장 서비스 작업으로 연결됩니다.
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