Gerenciar mensagens enviadas¶
Envio de e-mails com a configuração padrão do Odoo¶
No Odoo Online e no Odoo.sh, o envio e o recebimento de e-mails funcionam imediatamente. Não é necessária nenhuma configuração.
Quando uma base de dados é criada, o subdomínio company-name.odoo.com é usado para enviar e receber e-mails. A capacidade de entrega é otimizada para esse subdomínio, pois ele usa a configuração de DNS do Odoo.
Example
Se o subdomínio da base de dados for company-name.odoo.com e todas as configurações de e-mail forem as padrão, todos os e-mails serão enviados de notifications@company-name.odoo.com.
This configuration is handled by the system parameter mail.default.from_filter.
In case where the sender’s domain do not match the value of this parameter, the notification address
is used instead. Multiple values can be defined in this system parameter: comma-separated, domains
or full email addresses are all allowed. Once an outgoing mail server is configured, the system parameter is no longer considered
and the value used is the FROM filtering of the mail server.
Os e-mails são enviados com catchall@company-name.odoo.com como o endereço reply-to. Além disso, os erros de entrega são enviados para bounce@company-name.odoo.com.
Nota
Os endereços catchall, bounce e notification não funcionam como outros aliases e não têm a vocação de criar registros em uma base de dados. Os e-mails enviados a um alias são roteados automaticamente e responderão a um registro existente vinculado ou criarão um novo registro na base de dados.
Como usar um domínio personalizado para enviar e-mails¶
A base de dados pode ser configurada para usar um domínio personalizado e, nesse caso, todos os endereços de e-mail padrão são criados usando o domínio personalizado. Se o domínio personalizado for company-name.com, o endereço do remetente será notifications@company-name.com, o endereço reply-to será catchall@company-name.com e o endereço bounce será bounce@company-name.com. O domínio personalizado pode ser utilizado ao enviar e-mails com os servidores de e-mail do Odoo ou com um servidor externo.
Esta seção pressupõe que se tenha a propriedade de um domínio personalizado. Caso contrário, um domínio personalizado deve ser adquirido em um registrador de domínios, como GoDaddy, Namecheap ou outros.
Como usar um domínio personalizado com o servidor de e-mail do Odoo¶
No Odoo Online ou Odoo.sh, algumas configurações são obrigatórias no DNS do domínio personalizado para garantir uma boa capacidade de entrega.
Aviso
A maior parte da configuração será feita no lado do provedor de domínio e pode exigir alguma configuração no próprio servidor de e-mail. É necessário algum conhecimento técnico.
A primeira etapa é configurar o SPF e o DKIM para estar em conformidade com o servidor de e-mail do Odoo.
Em seguida, o domínio personalizado deve ser definido como o domínio de alias de uma empresa. Selecione a empresa, abra a seção Definições e adicione o domínio personalizado no campo Domínio de alias.
Depois de adicionar o domínio de alias, clique no ícone (link interno) para atribuir mais empresas ao domínio personalizado, se necessário. Ative o modo Modo de desenvolvedor (modo de depuração) para modificar os aliases padrão, se desejar:
Alias de devolução: a caixa de e-mail usada para detectar erros de entrega e preencher o envelope vermelho na mensagem correspondente.
Alias Catchall: a caixa de e-mail padrão usada para centralizar todas as respostas.
Padrão do alias: o endereço padrão do remetente.
Nota
Ao criar o primeiro domínio de alias, ele será usado por todas as empresas. Se você criar uma nova empresa, o domínio de alias definido automaticamente será aquele com a prioridade mais baixa (exibido na lista de domínios de alias no Modo de desenvolvedor (modo de depuração)).
Todos os aliases de e-mail (ex.: relacionados a equipes de CRM ou da Central de Ajuda) devem ter sua caixa de e-mail correspondente no servidor de e-mail do domínio personalizado.
Para receber e-mails na base de dados do Odoo dentro do chatter correspondente (CRM, faturas, pedidos de vendas etc.), deve ser usado um desses três métodos:
Registro MX (requer conhecimento técnico avançado)
O uso de um domínio personalizado implica que o:ref:local-parts <email-outbound-custom-domain-smtp-server-local-part> podem ser usadas pelo Odoo para enviar e-mails.
Envio de e-mails com um servidor SMTP externo¶
Nota
Se estiver utilizando seu próprio servidor de envio de e-mails, ele deverá ser emparelhado com o seu domínio, pois não é possível atualizar o DNS de um subdomínio do Odoo.
Para adicionar um servidor SMTP externo no Odoo, abra Definições e ative a opção Usar servidores de e-mail personalizados encontrada na seção Mensagens.
Ainda na seção Mensagens, clique em Servidores de envio de e-mails e, em seguida, em Novo para criar um registro de servidor de envio de e-mails. A maioria dos campos são os parâmetros comuns usados para configurar uma conexão com um servidor SMTP; use os valores fornecidos pelo seu provedor de e-mail.
Depois de concluído, clique em Testar conexão. Observe que uma conexão de teste bem-sucedida não confirma que o e-mail será enviado, pois pode haver alguma restrição no lado do provedor; portanto, é recomendável consultar a documentação do provedor.
Valores de partes locais¶
Abaixo são apresentados os diferentes valores de parte local que podem ser usados pelo Odoo para enviar e-mails. Pode ser necessário colocá-los na lista de permissões em seu servidor de e-mail:
O domínio de alias de devolução (valor padrão =
bounce),O domínio padrão do alias DE (valor padrão =
notifications),O endereço padrão do administrador
admin@company-name.odoo.comou, se alterado, o novo valor),O endereço padrão do Odoobot
odoobot@company-name.odoo.comou, se alterado, o novo valor),O DE específico definido em uma campanha de marketing por e-mail,
O DE específico que pode ser definido em um modelo de e-mail.
Configuração de servidores diferentes para e-mails transacionais e em massa¶
Servidores de e-mail personalizados¶
É possível enviar e-mails transacionais e distribuições em massa usando servidores de e-mail independentes. Isso significa que os e-mails diários, cotações ou faturas enviados aos clientes serão tratados como e-mails transacionais. Os e-mails de envio em massa, incluindo o envio de lotes de faturas ou cotações, serão gerenciados pelo aplicativo Automação de marketing ou Marketing por e-mail.
Example
Você pode usar serviços como Gmail, Amazon SES ou Brevo para e-mails transacionais e serviços como Mailgun, Sendgrid ou Mailjet para envios em massa.
Primeiro, ative o Modo de desenvolvedor (modo de depuração) e vá para . Nesse local, adicione dois registros de servidor de envio de e-mail, um para o servidor de e-mails transacionais e outro para o servidor de e-mails em massa. Insira um valor de Prioridade mais baixo para o servidor transacional (ex.: 1) do que para o servidor de e-mails em massa (ex.: 2) para que os e-mails transacionais tenham prioridade.
Agora, vá para , ative Servidor dedicado e selecione o servidor de e-mail apropriado. O Odoo usa o servidor com o valor de prioridade mais baixo para e-mails transacionais e o servidor selecionado aqui para envios em massa.
Filtro DE¶
Importante
É altamente recomendado configurar a filtragem DE nos servidores de envio de e-mail de acordo com as instruções do seu provedor.
O campo Filtro DE permite o uso de um servidor de envio e-mail específico, dependendo do endereço de e-mail De ou do domínio do qual o Odoo está enviando em nome. O valor deve ser um domínio ou um endereço completo que corresponda ao endereço de e-mail do remetente e seja confiável no lado do provedor do servidor de envio de e-mail.
Se a filtragem DE não for usada, os e-mails serão enviados usando o endereço de notificação.
Aviso
Alguns servidores de envio de e-mail exigem uma configuração específica do filtro DE.
Quando um e-mail é enviado pelo Odoo, a sequência a seguir é usada para escolher o servidor de envio de e-mail:
Primeiro, o Odoo procura um servidor que tenha o mesmo valor de filtragem DE que o valor De (ou seja, endereço de e-mail) definido para envio de e-mail. Essa configuração é ideal se todos os usuários de uma empresa compartilharem o mesmo domínio, mas tiverem partes locais diferentes.
Example
Se o endereço de e-mail do remetente for test@example.com, só poderá ser usado um servidor de e-mail com valor de filtragem DE igual a test@example.com ou example.com.
Se nenhum servidor for encontrado com base no primeiro critério, o Odoo procurará o primeiro servidor sem um valor de filtragem DE definido. O e-mail será substituído pelo endereço de notificação.
Se nenhum servidor for encontrado com base no segundo critério, o Odoo usará o primeiro servidor, e o e-mail será substituído pelo endereço de notificação.
Nota
Para determinar qual servidor é o primeiro, o Odoo usa o valor de prioridade (quanto menor o valor, maior a prioridade). Se isso não funcionar, o primeiro servidor é determinado pelos nomes dos servidores, em ordem alfabética.
If there is no mail server, Odoo relies on the system parameter value.
Também é possível usar o servidor de e-mail do Odoo para e-mails transacionais, além de distribuições em massa.
Como usar um servidor de e-mail externo e o servidor padrão do Odoo¶
No Odoo Online e no Odoo.sh, as bases de dados são iniciados com o servidor SMTP do Odoo. Se nenhum servidor de envio de e-mail for definido, será usado o servidor SMTP padrão do Odoo.
Example
Se um servidor de e-mail for usado simultaneamente com o servidor padrão do Odoo (CLI), o filtro DE do servidor de envio e-mail deverá conter um domínio personalizado, e o filtro DE da CLI deverá conter o subdomínio do Odoo. Se não houver filtragem de DE, o e-mail será enviado usando o endereço de notificação.
Nota
No Odoo Online, a interface de linha de comando é equivalente ao servidor de e-mail padrão do Odoo e usa o mesmo limite, como se não houvesse um servidor de envio de e-mail no local.
Dica
No Odoo Online, a página também mostra seu uso e limite diário de e-mail. No Odoo.sh, você precisa verificar na página do monitor o número de e-mails enviados.
Nota
No Odoo.sh, para usar a interface de linha de comando, um servidor de envio de e-mail pode ser configurado no arquivo de configuração.
Aviso
O servidor de e-mail do Odoo é destinado a e-mails transacionais e campanhas de marketing de pequena escala. O limite diário depende do tipo de base de dados e dos aplicativos usados.
Como usar domínios personalizados com servidores de e-mail externo¶
Da mesma forma que no capítulo anterior, pode ser necessária uma configuração adequada para garantir que o servidor de e-mail externo tenha permissão para enviar e-mails usando seu domínio personalizado. Consulte a documentação do seu provedor para configurar corretamente os registros relevantes (SPF, DKIM e DMARC). Há disponível uma lista dos provedores mais comuns.
Nota
A configuração do DNS é necessária quando você usa seu próprio domínio. Se for utilizado um servidor de e-mail externo, configurar os registros conforme descrito na documentação de Configuração do DNS do Odoo para nossos servidores de e-mail não terá o efeito desejado, pois isso não dependente do Odoo ao utilizar um servidor de e-mail personalizado. O Odoo não permite a configuração do nosso subdomínio.
Restrição de porta¶
A porta 25 está bloqueada por motivos de segurança no Odoo Online e no Odoo.sh. Em vez disso, tente usar a porta 465, 587 ou 2525.
Domínio do alias¶
O domínio catchall é específico da empresa. Por padrão, todas as empresas compartilham o subdomínio do Odoo (por exemplo, nome-da-empresa.odoo.com), mas cada empresa pode ter seu próprio domínio de e-mail personalizado.
Com o Modo de desenvolvedor (modo de depuração) ativado, as opções de domínio de alias ficam disponíveis ao acessar .
Aviso
Qualquer modificação em domínios de alias deve ser feita com muito cuidado. Se um dos aliases (devolução, catchall, padrão de) for alterado, todos os e-mails anteriores que não forem redirecionados corretamente para os novos aliases serão perdidos.
O campo Padrão do alias pode ser preenchido com uma parte local do endereço de e-mail (por padrão, notificações) ou com um endereço de e-mail completo. Configure-o para determinar o cabeçalho DE de seus e-mails. Se for usado um endereço de e-mail completo, todos os e-mails enviados serão substituídos por esse endereço.
Sistema de notificação¶
Quando um e-mail é enviado pelo chatter, os clientes podem responder diretamente a ele. Se o cliente responder diretamente a um e-mail, a resposta será registrada no mesmo chatter, funcionando assim como um tópico de mensagens relacionado ao registro.
Ao receber a resposta, o Odoo usa os seguidores inscritos (com base nos subtipos inscritos) para enviar a eles uma notificação por e-mail ou na caixa de entrada do Odoo, dependendo das preferências do usuário.
Example
Se um cliente com o endereço de e-mail "Maria" <maria@customer.example.com> responder diretamente a um e-mail proveniente da base de dados do Odoo, o comportamento padrão do Odoo é redistribuir o conteúdo do e-mail para todos os outros seguidores dentro do tópico.
Como o domínio de Maria não pertence ao domínio do alias, o Odoo substitui o endereço de e-mail e usa o endereço de e-mail de notificação para notificar os seguidores. Essa substituição depende da configuração feita na base de dados. Por padrão, no Odoo Online e no Odoo.sh, o endereço de e-mail DE será substituído pelo valor notifications@company-name.odoo.com em vez de maria@customer.example.com.
O endereço é construído usando o nome do remetente e {domínio do alias, padrão do alias}`@`{domínio de alias, nome de domínio}, por padrão, notifications@company-name.odoo.com.
Como usar um endereço de e-mail exclusivo para todos os e-mails enviados¶
To force the email address from which emails are sent, activate the Modo de desenvolvedor (modo de depuração), and go to . On the Default From Alias, use the local-part or a complete email address as the value.
Aviso
Se um endereço completo for usado como o valor de Padrão do alias, todos os e-mails enviados serão substituídos por esse endereço.