Relatórios¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
The following reports are included in the Live Chat app:
Nota
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
Para acessar um menu suspenso de todos os relatórios disponíveis, navegue até .
Histórico das sessões¶
O relatório Histórico de sessões exibe uma visão geral das sessões de chat ao vivo, incluindo as datas das sessões, o nome e o país do participante, a duração da sessão, o número de mensagens e a avaliação. Também fornece acesso às transcrições completas das sessões de chat ao vivo.
To access this report, navigate to . Each live chat session is represented by a Kanban card.
To view the transcript from a specific session, click the Kanban card. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Export sessions history¶
As informações desse relatório podem ser exportadas ou inseridas em uma planilha.
On the Sessions History report, click the (List) icon to switch to list view. Next, click the (gear) icon to the right of the History page title to reveal a drop-down menu.
No menu suspenso, clique em Exportar tudo para exportar todas as sessões para uma planilha ou Inserir lista na planilha para inserir as informações em uma planilha nova ou existente.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the Actions icon at the top of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
Estatísticas da sessão¶
O relatório Estatísticas da sessão fornece uma visão geral estatística das sessões de chat ao vivo. A visualização padrão desse relatório exibe sessões agrupadas pela data de criação.
Para acessar esse relatório, navegue até .
Visualização de gráfico de barras empilhadas do relatório Estatísticas da sessão, com resultados agrupados por Data de criação (hora) e, em seguida, por classificação.¶
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
Nº de participantes: número de participantes na conversa.
Dias de atividade: número de dias desde a primeira sessão do operador.
Duração da sessão (min): a duração de uma conversa, em minutos.
Visitante é anônimo: indica se o participante da conversa é anônimo.
Mensagens por sessão: o número total de mensagens enviadas em uma conversa. Essa medida está incluída na exibição padrão.
Avaliação: a avaliação recebida por um operador no final de uma sessão, se tiver sido fornecida.
Sessão não avaliada: indica se uma sessão não recebeu uma avaliação no final da conversa.
Tempo para responder (s): o tempo médio, em segundos, antes que um operador responda a uma solicitação de chat.
Visitante está satisfeito: indica se uma avaliação positiva foi fornecida. Se o visitante tiver dado uma avaliação negativa ou neutra, ele será considerado insatisfeito.
Total: o número total de sessões.
Análise de operador¶
O relatório Análise do operador é usado para monitorar o desempenho de operadores individuais de chat ao vivo.
Para acessar o relatório, navegue até .
A visualização padrão desse relatório é um gráfico de barras, que exibe apenas as conversas do mês atual, conforme indicado pelo filtro de pesquisa padrão Este mês. As conversas são agrupadas por operador.
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
Nº de sessões: o número de sessões das quais um operador participou. Essa medida é incluída por padrão.
Duração média: a duração média de uma conversa, em segundos.
Avaliação média: a média das avaliações recebidas pelo operador.
Tempo para responder: o tempo médio até que o operador responda a uma solicitação de chat, em segundos.
Total: o número total de sessões.
