Reportes¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
The following reports are included in the Live Chat app:
Nota
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
Para acceder al menú desplegable con todos los reportes disponibles, vaya a .
Historial de sesiones¶
El reporte de Historial de sesiones muestra un resumen de las sesiones del chat en vivo, incluyendo sus fechas, el nombre y país de los participantes, la duración de la sesión, el número de mensajes y la calificación. También brinda acceso a las transcripciones completas de las sesiones del chat en vivo.
To access this report, navigate to . Each live chat session is represented by a Kanban card.
To view the transcript from a specific session, click the Kanban card. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Export sessions history¶
Puede exportar la información de este reporte, o la puede insertar en una hoja de cálculo.
On the Sessions History report, click the (List) icon to switch to list view. Next, click the (gear) icon to the right of the History page title to reveal a drop-down menu.
Desde el menú desplegable, haga clic en Exportar todo para exportar todas las sesiones a una hoja de cálculo, o Insertar la lista en la hoja de cálculo para insertar en una hoja de cálculo nueva o existente.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the Actions icon at the top of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
Estadísticas de sesión¶
El reporte Estadísticas de sesión brinda un resumen estadístico sobre las sesiones del chat. La vista predeterminada para este reporte muestra las sesiones de chat en vivo agrupadas por fecha de creación.
Para acceder a este reporte, vaya a .
La vista de gráfico de barras apiladas del reporte Estadísticas de sesión, con los resultados agrupados por Fecha de creación (hora) y, después, por calificación.¶
Para ver una medida distinta, haga clic en el menú desplegable Medidas ubicado en la parte superior izquierda del reporte. Las medidas disponibles para este son:
Número de participantes: número de participantes en una conversación.
Días de actividad: número de días desde la primera sesión del operador.
Duración de la sesión (min): la duración de una conversación en minutos.
¿El visitante es anónimo?: indica si el participante de la sesión es anónimo.
Mensajes por sesión: el número total de mensajes que se envían a una conversación. Esta medida se incluye en la vista predeterminada.
Calificación: la calificación que un operador recibió al final de una sesión, si es que el participante dejó una.
Sesión sin calificar: indica si la sesión no recibió ninguna calificación al finalizar la conversación.
Tiempo de respuesta (seg): el tiempo promedio, en segundos, que le lleva a un operador responder a una solicitud de chat.
El visitante está satisfecho: muestra si la calificación fue positiva. Si el visitante dio una calificación dio una respuesta negativa o neutral, se considerarán como insatisfechos.
Número: el número total de sesiones.
Análisis de operador¶
El reporte de Análisis de operador se usa para monitorear el rendimiento de operadores de chat en vivo individuales.
Para acceder a este reporte, vaya a .
La vista predeterminada para este reporte es un gráfico de barras, que solo muestra conversaciones del mes actual, como lo indica el filtro de búsqueda predeterminado Este mes. Las conversaciones se agrupan por operador.
Para ver una medida distinta, haga clic en el menú desplegable Medidas ubicado en la parte superior izquierda del reporte. Las medidas disponibles para este son:
Número de sesiones: el número de sesiones en las que un operador ha participado. Esta medida está incluida de forma predeterminada.
Duración promedio: el promedio de cuánto dura una conversación en segundos
Calificación promedio: la calificación promedio que recibe un operador.
Tiempo de respuesta: el tiempo promedio antes de que un operador responsa una solicitud de chat, en segundos.
Número: el número total de sesiones.
